I.Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

II.Informácia o spracovaní osobných údajov

 

 I. Informácia o možnosti alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov

/ďalej len ARS/

 

Vážení klienti,

keďže náš obchodný vzťah, je vzťahom spotrebiteľským, tak naša spoločnosť KENTY s.r.o. so sídlom: Kenty s.r.o., Pod Dolami 749/39, Vranov nad Topľou, 09302, IČO: 47 147 571, zapísaná v OR Okresný súd Prešov, oddiel: Sro, VL.č:28065/P /ďalej len "cestovná agentúra" /, si vás dovoľuje informovať o alternatívnom riešení sporov medzi klientom/spotrebiteľom a predávajúcim ako cestovná agentúra, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy.

Táto možnosť vyplýva zo zákona č.391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. /ďalej len zákon/.

Pokiaľ klient/spotrebiteľ uzatvoril prostredníctvom cestovnej agentúry zmluvu o obstaraní zájazdu, prípadne inú zmluvu a bude sa domnievať , že cestovná agentúra porušila jeho práva, ktoré sa týkajú §11 zákona 391/2015 Z.z., kde ako klient/spotrebiteľ máte právo podať návrh na začatie ARS subjektu alternatívneho riešenia sporov v prípade, ak by cestovná agentúra reagovala zamietavo pri vašej žiadosti o nápravu, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým cestovná agentúra vybavila vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že cestovná agentúra porušila vaše práva a tiež, ak cestovná agentúra na vašu žiadosť o nápravu odpovedala zamietavo, alebo na ňu neodpovedala do 30dní odo dňa jej odoslania.

Klient/spotrebiteľ si vie uplatniť tieto práva aj riešením mimosúdnym spôsobom. Za účelom ochrany svojich spotrebiteľských práv, máte právo sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Podľa zákona 391/2015 Z.z. medzi subjekty ARS patria orgány a oprávnené právnické osoby a klient/spotrebiteľ má právo voľby medzi nimi. Tento zoznam subjektov riešenia sporov viete nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR http://www.mhsr.sk/, kde nájdete aj iné dôležité informácie k tejto problematike. Jedným zo subjektov je aj Slovenská obchodná inšpekcia. Konkrétny link na Slovenskú obchodnú inšpekciu je tu: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi . Subjekty ARS nájdete aj na stránke https://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s . Tak isto môžete uplatniť svoje spotrebiteľské práva aj on-line a to prostredníctvom európskej platformy riešenia sporov online, ktorú nájdete na stránke https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage , kde pri predkladaní sťažnosti platforme RSO vyplníte elektronický formulár so všetkými informáciami, ktoré sú potrebné. Vzor formulára tvorí príloha č.1 citovaného zákona. Ak by bol spor cezhraničný, má klient/spotrebiteľ možnosť sa obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne kontakt na ARS, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.

Klient/Spotrebiteľ má právo sa obrátiť aj na miestne príslušný súd alebo rozhodcovský súd.

Klient/spotrebiteľ má právo v prípade predaja tovaru, alebo služieb v prevádzkových priestoroch, pri zmluvách uzavretých na diaľku, alebo zmluvách uzavretých mimo prevádzkových priestorov, požiadať predávajúceho o nápravu písomne na korešpondenčnú adresu cestovnej agentúry/Pribinova 8,Košice 04001/ ,alebo e-mailom: info@kentytour.sk.

 

 

II.Informácia o spracovaní osobných údajov

 

Identifikačné údaje prevádzkovateľa a sprostredkovateľa:

Cestovná Agentúra I KENTY TOUR

Kenty s.r.o., Pod dolami 749/39, 093 02 Vranov nad Topľou

IČO: 47 147 571 , zapísaná v OR Okresný súd Prešov ,VL.č:28065/P

prevádzka: Pribinova 8, 040 01 Košice /4. posch./

email: zuzbut@gmail.com

mobil: +421 949 105 308

/ďalej aj ako „KentyTour“ alebo „Spoločnosť“ alebo „Prevádzkovateľ a sprostredkovateľ

osobných údajov“/

 

Informácia o spracovaní osobných údajov

Vážení klienti,

dovoľujeme si vás informovať, že podľa článkov 13 a 14 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES /ďalej len nariadenie/ naša Spoločnosť osobným údajom všetkých klientov pristupuje zodpovedne, snaží sa dodržiavať pravidlá tejto platnej európskej legislatívy a tým zároveň chrániť osobné údaje klientov.

Účelom tejto informácie je vás informovať o vašich právach so spracovaním vašich osobných údajov a tiež spracovaní týchto údajov zo strany našej Spoločnosti. Toto vyhlásenie je možné meniť a dopĺňať.

Po prečítaní tejto informácie, ak máte akékoľvek otázky alebo pripomienky k vami poskytnutému súhlasu zavolajte na mobilné číslo: 0949 105 308, alebo pošlite e-mail na info@kentytour.sk

Ďalej vám oznamujeme, že v zmysle zákona 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov spracovávame osobné údaje za účelom plnenia Zmluvy o obstaraní zájazdu, na toto spracovanie nie je KentyTour povinná vyžadovať osobitý súhlas. V prípade neposkytnutia požadovaných osobných údajov nie je možné zabezpečiť splnenie vašich zmluvných povinností vyplývajúcich cestovnej kancelárií zo Zmluvy o obstaraní zájazdu prostredníctvom cestovnej agentúry.

Informujeme vás, že na účely uzatvorenia sprostredkovateľskej zmluvy a poverenia sprostredkovateľa spracovávaním osobných údajov sa súhlas dotknutej osoby nevyžaduje. KentyTour ako sprostredkovateľ pre cestovné kancelárie disponuje pre spracovanie osobných údajov právnym základom prevádzkovateľa, ktorým sú cestovné kancelárie. KentyTour ako sprostredkovateľ spracováva osobné údaje podľa pokynov prevádzkovateľov, ktorými sú cestovné kancelárie.

Prevádzkovateľa sprostredkovateľ osobných údajov

Hlavnou činnosťou Spoločnosti je predaj cestovných služieb/ubytovanie, transferová doprava, predaj leteniek a rezervovanie leteniek offline, prevádzkovanie lic. rezervačných systémov, predaj cestovného poistenia, predaj zájazdov pre Cestovné kancelárie.

Kontaktné údaje

Adresa na zasielanie písomnosti: Kenty s.r.o., Pribinova 8, 040 01 Košice

E-mailový kontakt: info@kentytour.sk

Webová stránka: www.kentytour.sk

Telefónny kontakt: 0949 105 308

Oprávnená osoba: Ing. Zuzana Butalová, konateľ

 

Zásady spracovania osobných údajov:

Vaše osobné údaje sú spracovávané zákonným a transparentným spôsobom. Spracovávame a zhromažďujeme vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli a údaje z www.kentytour.sk, len na konkrétne, legitímne účely.

Vaše osobné údaje spracovávame len v primeranom rozsahu potrebnom pre účely poskytnutia objednanej služby cestovného ruchu, bez ktorých nie je možné objednanú službu zabezpečiť a poskytnúť v rozsahu v akom boli poskytnuté a zaznamenané do Zmluvy o obstaraní zájazdu.

Nespracovávame vaše osobné údaje spôsobom, ktorý nie je zlučiteľný s účelom služieb cestovného ruchu, spracovávame len údaje, ktoré sú nevyhnutné ku konkrétnemu účelu, resp. v rozsahu akom ste na spracovanie dali súhlas, ak bol k spracovaniu súhlas potrebný.

Spracovávame aktuálne údaje.

Naša spoločnosť nesie zodpovednosť za súlad spracovania vašich osobných údajov so záväznými právnymi predpismi.

Využívanie súborov cookies

Na webovej stránke kentytour.sk využívame súbory cookies na zaistenie funkčnosti webu, na analýzu návštevnosti a na prispôsobenie webu zákazníkom.

Kategória osobných údajov dotknutých osôb

Ak objednávate cestovné služby, poskytujete Vaše osobné údaje a údaje ďalších osôb, spolucestujúcich. Poskytujete ich za účelom uzavretia zmluvy o obstaraní zájazdu, za účelom kúpy leteniek, ubytovania a ďalších služieb cestovného ruchu a za účelom priameho marketingu. Za identifikačné údaje sa považujú:

• meno a priezvisko objednávateľa a cestujúcich, pohlavie, akademický titul, dátum narodenia,
• údaje z dokladov totožnosti pasu a občianskeho preukazu, meno a priezvisko rodičov, údaje pre vybavenie a pre účely víz, adresy trvalého bydliska, prechodného bydliska účastníkov,
• údaje vodičského preukazu, EČV automobilu, počet detí, štátne občianstvo, to všetko za účelom rezervácie, vystavenia a doručenia objednanej leteckej prepravy, alebo inej objednanej cestovnej služby, údaje sa spracovávajú elektronicky a/alebo osobne a následne sa archivujú.

Medzi ďalšie spracované údaje patria

• kontaktné údaje: IP adresa lokality, telefónne číslo, e-mailová adresa, identifikátor na platformách ako Skype, kontaktná adresa.
• platobné údaje: číslo bankového účtu, informácie o platobnom prostriedku, napr.: Paypal,
• informácie o vašej platobnej karte, údaje o bankovom účte /reklamácie, preplatky, vrátky, identifikácia platby, splátkový predaj/.

Údaje ktoré môžeme dožiadať:

• Požiadavky na vybavenie ubytovania;
• Obmedzenia pre nástup/výstup z dopravného prostriedku;
• Požiadavka na osobnú asistenciu a iné zdravotné obmedzenia;
• Požiadavky na dietetickú stravu počas prepravy a ubytovania;
• Rodné číslo, fotografia cestujúcich /pre víza/;
• Údaje pre potreby likvidácie poistnej udalosti, alebo uzatvorenia poistenia,
• Pri vyhľadávaní na webe: príchodová stránka, /priama návšteva, prehliadač, operačný systém, IP adresa, lokalita
• Pri komunikácií na online chate: meno a priezvisko klienta, telefón, e-mailová adresa, lokalita a IP adresa
• Pre marketingové aktivity ako informácie o rozsahu služieb, dátumu navštívenej krajiny, služieb, cene.

Právny základ a účely spracovania osobných údajov klientov

KentyTour spracováva osobné údaje na základe objednávky alebo Zmluvy o obstaraní zájazdu za účelom zabezpečenia a poskytnutia objednanej služby cestovného ruchu, zabezpečenie zájazdu, ktorý je predmetom Zmluvy o obstaraní zájazdu, čo je zároveň aj plnenie zmluvy, ďalej za účelom informácie klientov o aktuálnych ponukách cestovných služieb a marketingu zasielania newsletterov. Tento súhlas je dobrovoľný a odvolateľný.

Spracovávame údaje dotknutých osôb klientov a zástupcov klientov aj za účelom vybavovania prípadných reklamácií, kde je zákonná povinnosť založená osobitým predpisom. Spracovávame osobné údaje na účel vedenia účtovnej agendy a archivácie, kde je zákonná povinnosť spoločnosti založená osobitým predpisom.

Spracovávame osobné údaje na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa pri obhajobe právnych nárokov, alebo pri vymáhaní pohľadávok.

Prenos osobných údajov do tretích krajín

K prenosu vašich osobných údajov do tretích krajín dochádza len v nevyhnutnom rozsahu. V prípade možnosti v šifrovanej podobe pri zákonných podmienkach GDPR. Tento prenos je nevyhnutný pre zabezpečenie a poskytnutie objednanej cestovnej služby.

KentyTour prenáša osobné údaje najmä príjemcom: ubytovaciemu zariadeniu, cestovnej poisťovni, zastupiteľskému úradu cudzieho štátu, leteckej spoločnosti, cestným a železničným prepravcom, sprostredkovateľ pre cestovné kancelárie a ako prevádzkovateľ pre cestovnú agentúru.

Príjemcovia osobných údajov

KentyTour je správca osobných údajov.

Vaše osobné údaje môžeme poskytovať ďalším subjektom:

• cestovné kancelárie organizujúce zájazdy a ďalšie subjekty, ktoré zaisťujú služby k vášmu zájazdu napr.: hoteli, letecké spoločnosti a pod.;
• poisťovni, pokiaľ si u nás objednáte poistenie najmä poisťovni Axa, a.s..
• Na spracovanie údajov na marketingové služby môžu dostať prístup aj iné subjekty, ktoré spracovávajú vaše osobné údaje ako sprostredkovatelia, ktorí poskytujú službu spoločnosti. Sú to najmä externé spoločnosti, ktoré spravujú naše systémy, alebo iné služby, slúžiace na chod spoločnosti a spracovanie osobných údajov na marketingové účely (účtovné firmy, správcovia rezervačných systémov, IT služby, iné agentúry na predaj leteniek, právne firmy, správcovia hostingových služieb, štátne kontrolné orgány, cestovné kancelárie, maklérske firmy). So všetkými sprostredkovateľmi máme uzatvorené zmluvy o spracovávaní osobných údajov. Na základe týchto zmlúv sú tiež povinný dodržiavať pravidla ochrany osobných údajov. Na základe vášho súhlasu môžeme odovzdať niektoré údaje aj vybraným reklamným spoločnostiam.

Práva dotknutej osoby

Klient ma právo:

Na prístup k svojím osobným údajom, právo na potvrdenie, či sú, alebo nie sú jeho osobné údaje spracovávané a na poskytnutie kópií spracovaných osobných údajov.

Na opravu svojich osobných údajov, ktoré sa v cestovnej agentúre spracovávajú a doplnenie neúplných osobných údajov.

Na výmaz svojich osobných údajov v prípade, ak sú splnené podmienky na ich výmaz a ďalej neexistuje zákonná povinnosť, alebo oprávnený záujem na ich ďalšie spracovanie. Klient má aj právo „na zabudnutie“.

Na obmedzenie spracovania svojich osobných údajov.

Má právo namietať proti spracovávaniu svojich osobných údajov a to na účel priameho marketingu /vrátane profilovania súvisiaceho s marketingom/, vernostného programu, spotrebiteľskej súťaže.

Na prenos osobných údajov inému prevádzkovateľovi, ak tomu nebránia žiadne zákonné prekážky.

Má právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas na spracovanie svojich osobných údajov.

Má právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas na spracovanie svojich osobných údajov na účely priameho marketingu.

Má právo podať sťažnosť dozornému orgánu:  Úradu na ochranu osobných údajov SR,

Hraničná 12, Bratislava 082 07, tel.: +421 23 2313220, www.dataprotection.gov.sk.

Vyššie uvedené práva máte ako dotknutá osoba v rozsahu čl. 15 až 21 a čl.77 Nariadenia.

Dotknuté osoby si môžu uplatniť svoje práva ústne, písomne, alebo elektronicky cez vyššie hore uvedené kontaktné údaje. Dotknutá osoba je povinná oznámiť prevádzkovateľovi všetky zmeny v jej osobných údajov a to bezodkladne po ich zmene.

Jednotlivé práva si viete uplatniť u Spoločnosti telefonicky na čísle: 0949 105 308, poštou na adrese Kenty s.r.o., Pribinova 8, Košice 040 01 alebo e-mailom na: info@kentytour.sk.

Všetky informácie sú poskytnuté bezplatne a vyjadrenia vám poskytneme do jedného mesiaca. Túto lehotu sme oprávnený predĺžiť na dobu dvoch mesiacov. V uvedenom prípade vás budeme informovať o predĺžení doby odpovede.

Doba uchovávania osobných údajov

Táto doba závisí od účelu spracovania osobných údajov. Taktiež do doby odvolania súhlasu klienta pokiaľ spracovanie bolo podmienené súhlasom oprávnenej osoby a povinnosť spracovania a archivácie neukladá všeobecný právny predpis. V prípade udelenia súhlasu so spracovaním na marketingové účely na dobu 5 rokov resp. do odvolania tohto súhlasu.

Informácie o zdroji osobných údajov

Osobné údaje sa získavajú priamo od klientov na základe ich dobrovoľného poskytnutia, ich súhlasu, alebo ich zástupcov pri zabezpečovaní objednanej cestovnej služby a v súvislosti s využívaním poskytnutej cestovnej služby klientami. Všetky osobné údaje týkajúce sa dotknutej osoby získavame vlastnou činnosťou spracovávaním už poskytnutých osobných údajov klientov.

Bezpečnosť ochrany osobných údajov

KentyTour v rámci ochrany vašich osobných údajov prijala technické a organizačné opatrenia, aby boli chránené pred zneužitím a prístupom neoprávnených osôb. Naša

Spoločnosť dodržiava všetky aktuálne platné právne normy ustanovené na ochranu osobných údajov.

Platné od 25.5.2018